카카오 장애 피해 보상 접수 시작

카카오가 데이터센터 화재로 인한 카카오 서비스 장애 '피해 사례 접수'에 대한 공지를 올렸습니다. 

 

https://b.kakao.com/views/kakao/cs_report

데이터센터 화재로 인한 카카오 서비스 장애 피해 사례 접수를 시작합니다.

 

개인적으로는 메일과 티스토리 의존도가 상당히 높았던 상태에서, 이번 복구 중 가장 후순위로 밀리는 바람에 불편이 컸는데요, 특히 4일이나 메일을 사용하지 못해 업무 마비가 와서 리소스를 많이 소비했습니다. 하지만 이는 피해 사례로 입증하기 어려운 부분이란 생각이 드네요. 무료 서비스라는 논리도 작용할테고요. 

 

카카오메일은 장애 중 발송된 메일이 뒤늦게 도착하긴 했지만, 한메일(다음메일)은 아예 전송 실패가 되었습니다. 워낙 오랜 기간 운영된 메일이라 데이터가 방대해서 그럴 거란 이해는 되지만, 솔직히 이번 사고의 원인은 이해되지 않기에 4일간의 메일 정지는 심각한 문제입니다.

오렌지노의 소리상자 티스토리 블로그 방문자 현황

지금 포스팅을 하는 티스토리 블로그는 일 방문자 수가 1,000~6,000 정도였지만 현재는 100~500으로 현저히 낮아졌습니다. 그간 검색 결과에서 접속을 해도 연결이 되지 않아 웹 지수가 낮아져 검색 품질이 떨어진 것으로 보입니다. 이를 복구하긴 어려워보이네요.

 

하지만 한메일, 카카오메일, 티스토리의 업무 공백과 마케팅 방해를 과연 피해로 입증받을 수 있을지 의문입니다. 저와 같은 디지털노마드는 이번에 큰 불편을 겪었으리라 생각됩니다. 

이미 주변에 한메일에 대한 신뢰도가 심각하게 떨어져 서브메일로도 쓰지 않겠다는 분들이 많습니다. 저 또한 이번 업무 공백 때문에 메일을 옮겨야 할지 고민이 되는 상황이고요. 믿었던 티스토리마저 검색최적화 작업을 어떻게 다시 해야할지 막막합니다.

 

서비스 신뢰에 심각한 타격을 입은 카카오. 과연 어떻게 피해 보상을 할지 지켜봐야겠습니다.

 

https://youtube.com/shorts/jtLE-nXP0I0